Condiciones de servicio

Las condiciones generales son la parte fundamental de este acuerdo de reserva, celebrado entre Slovenia Discovery, HUD d.o.o. (en lo sucesivo, la "Compañía") y sus clientes. Slovenia Discovery es una marca paraguas para una multitud de marcas que figuran en el sitio web de Slovenia Discovery. Una vez que el Cliente completa la reserva, se presume que acepta estos Términos y Condiciones Generales.

El Cliente acepta estos Términos y Condiciones al solicitar los servicios de la Empresa, ya sea a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono, al realizar un pago sin pedido previo o por cualquier otro medio.

El Cliente es responsable de todos los costes y consecuencias que puedan producirse debido a la información incorrecta que haya proporcionado al hacer la reserva.

La marca de la empresa y el sitio web, así como todos sus componentes (código de programación, diseño, fotografías, textos, etc.) y todas las subpáginas son propiedad intelectual de los propietarios de la empresa y, por tanto, están protegidos por derechos de autor. Cualquier copia, uso o abuso de la marca y/o el sitio web y sus componentes está sujeto a litigios de acuerdo con la legislación local.

Nos comprometemos a hacer todo lo posible para proporcionar información actual y precisa en el sitio web de la empresa. Sin embargo, no podemos responsabilizarnos de los errores, omisiones o resultados que puedan obtenerse por el mal uso o la mala interpretación de esta información. Nos reservamos el derecho a corregir los errores tan pronto como se nos comuniquen y, en general, a modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la totalidad o parte del sitio web y de las presentes condiciones, sin que ello implique responsabilidad alguna. Se aplicarán los términos y condiciones más actuales en el momento de su salida.

El sitio web puede contener enlaces a otros sitios que no son de nuestra propiedad. No podemos responsabilizarnos en modo alguno de la provisión de estos enlaces para acceder a estos sitios y fuentes externas, y no podemos aceptar ninguna responsabilidad por el contenido, la publicidad, los productos, los servicios u otros materiales que aparezcan o estén disponibles en estos sitios o fuentes externas que no están aprobados ni verificados por nuestro equipo.

Todas las fotos son simbólicas.

Toda la información enviada por el Cliente en cualquier momento se utilizará únicamente para el propósito de la reserva del Cliente. Fuera de eso, se mantendrá privada y confidencial, excepto cuando sea aplicable por ley.

Toda la información presentada por la empresa (sitios web, material promocional, información de otras agencias) es estrictamente informativa y está sujeta a la cancelación, cambio o modificación debido al tráfico intenso, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas.

Términos que utilizamos y sus explicaciones

Paquete - Todo el paquete de servicios que el Cliente reservó, definido como un tour, un viaje de un día o unas vacaciones.

Actividad - una actividad individual o una actividad dentro del paquete.

100% Devolución del dinero garantizada - Si no podemos prestar el servicio como se prometió y el Cliente no está satisfecho, deberá comunicar la queja directamente a nuestro personal en menos de 24 horas después de la actividad. Si estamos de acuerdo con el problema, el Cliente puede recuperar el dinero pagado por esa actividad específica, pero no por todo el paquete.

Mejor precio garantizado - Intentamos ofrecer los mejores precios posibles. En caso de que la competencia ofrezca exactamente la misma actividad o paquete a un precio inferior, intentaremos igualar su precio si es posible. Esto no es aplicable una vez confirmada la reserva.

Reservas y pagos

Si el cliente reserva con más de 60 días de antelación a la fecha de viaje un paquete o actividad con un precio total igual o superior a 500 €, exigimos el pago de un depósito mínimo de 25% en el momento de la confirmación de la reserva y el saldo restante a pagar 60 días antes de la fecha de salida.

Si el cliente reserva dentro de los 60 días anteriores a la fecha de salida, el pago completo deberá realizarse en el momento de la confirmación de la reserva.

El pago debe realizarse en los métodos y plazos especificados en el sitio web, a menos que se acuerde lo contrario.

No podemos garantizar la disponibilidad en la fecha y hora requeridas antes de que se finalice el pago o el depósito.

Si no se recibe el pago completo 60 días antes de la fecha de salida, nos reservamos el derecho de cancelar la actividad o el paquete y considerar que el depósito no es reembolsable, independientemente del seguro de cancelación del cliente.

Si el cliente se retrasa en el pago antes de que la reserva sea cancelada por nosotros, el cliente está obligado a pagar una tasa de retraso de 19 € por día a partir del primer día después de la fecha de vencimiento, a menos que se haya acordado otra cosa por escrito.

Si el cliente no cubre la totalidad de los pagos adeudados (incluidas todas las tasas, si las hubiera) en un plazo de 7 días a partir de la recepción de un recordatorio, nos reservamos el derecho de considerar la reserva como cancelada por el cliente.

En función de la disponibilidad de las disposiciones elegidas, confirmaremos una actividad o paquete mediante la emisión de una factura de confirmación. Esta factura se enviará al cliente que haya reservado la actividad o el paquete, independientemente del número de personas del grupo. El cliente debe comprobar la factura cuidadosamente y ponerse en contacto con nosotros inmediatamente si cualquier información que aparezca en la confirmación o en cualquier otro documento parece ser incorrecta o incompleta.

Anulación y/o cambios

Dependiendo del momento de la cancelación, se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

  • Se reembolsarán 75% del coste del viaje en caso de cancelación hasta 60 días antes de la salida.
  • Se reembolsará 50% del coste del viaje en caso de anulación entre 31 y 60 días antes de la salida.
  • No se reembolsará nada (0%) del coste del viaje en caso de cancelación con menos de 30 días de antelación a la salida o de no presentarse.

En el caso de las reservas canceladas, podemos aplicar sus penalizaciones por cancelación a una futura reserva. Este crédito será válido para viajar en el plazo de un año desde la fecha de cancelación.

 

La reserva que realiza el Cliente es obligatoria y por lo tanto es posible que el Cliente cancele su reserva exclusivamente de acuerdo con estas Condiciones Generales.

Si el pago se realizó en línea o con tarjeta de crédito, nos reservamos el derecho de mantener una tarifa de procesamiento de 5% en caso de reembolso de una cancelación realizada por el Cliente.

Aunque es poco probable, nuestros servicios pueden ser cancelados o modificados por la Compañía debido a la falta del número mínimo de participantes u otras circunstancias imprevistas. La empresa se reserva el derecho de cancelar o modificar los viajes. En el caso de que se cancele o modifique uno de nuestros servicios, se le notificará lo antes posible.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar, cambiar o modificar cualquier instalación sin previo aviso, incluyendo el cambio o alteración de los lugares, rutas y precios. En caso de que se produzca un cambio, la Empresa se esforzará por sustituir las instalaciones por otras de valor monetario comparable sin compensación alguna y no acepta ninguna responsabilidad por la pérdida de disfrute como resultado de estos cambios. Todo esto se hace para la mejor experiencia posible de nuestros clientes.

En caso de que no pueda asistir a una excursión o a una actividad, o de que no podamos ofrecer una excursión o una actividad, debido a una circunstancia ajena a nuestra voluntad o a un acontecimiento de fuerza mayor, la Compañía no tiene ninguna responsabilidad por las cancelaciones, y usted no tendrá derecho a ningún reembolso.

Una vez que un tour/actividad ya está en marcha, la Compañía no ofrece ningún reembolso si nuestro personal determina que las condiciones no permiten una continuación segura en caso de clima extremo o cualquier otra fuerza mayor.

Ciertas actividades y lugares de interés en los tours están condicionados por el clima y los horarios de apertura, por lo que la Compañía se reserva el derecho de cambiar el programa del tour (itinerario), pero tratará de informar al Cliente sobre la alteración tan pronto como sea posible.

Si el Cliente no tiene el equipo adecuado que se requiere para una determinada excursión/actividad, la Compañía o su representante se reserva el derecho de rechazar la participación del Cliente en la excursión/actividad, sin posibilidad de reembolso.

Antes de la confirmación de la reserva, el Cliente puede realizar cambios en la misma sin coste alguno. Intentaremos atender los cambios y las solicitudes adicionales después de la confirmación de la reserva, pero no se puede garantizar la disponibilidad. La empresa se reserva el derecho a cobrar un suplemento en caso de que se produzcan cambios en la reserva después de haber realizado el depósito.

El contenido del paquete, los servicios y el precio están incluidos en la oferta final. La oferta final constituye una declaración de confirmación de los servicios seleccionados y forma parte del contrato de la Empresa con el Cliente. El precio del paquete no incluye (salvo acuerdo en contrario):

  • excursiones y visitas opcionales (no obligatorias/adicionales),
  • los gastos de obtención y expedición de visados, en su caso,
  • comida y bebida y otros servicios adicionales,
  • seguro de viaje,
  • cualquier otro servicio no especificado en la oferta.

Todo tipo de servicios especiales in situ (habitación individual de última hora, dieta especial, etc.) correrán a cargo del Cliente y deberán solicitarse durante la reserva. Si el Cliente solicita un servicio especial durante el viaje/actividad, deberá pagarlo directamente al guía o al representante de la Compañía, en la moneda del país correspondiente. Nos reservamos el derecho de aumentar el precio y el derecho de cancelación.

Todos los precios son en euros, si no se indica lo contrario.

La Compañía podrá solicitar un aumento del precio contratado en caso de que se produzca lo siguiente después de la celebración del contrato:

  • Una modificación del tipo de cambio en relación con la fecha de publicación del programa,
  • Un cambio en los costes de transporte (combustible, peaje, etc.),
  • Un cambio en los hoteles o en las tarifas de los transportistas.

La Compañía puede informar a los clientes del cambio verbalmente o por escrito. El Cliente podrá cancelar el viaje sin coste alguno si el precio modificado es superior a 10%, a más tardar en las 48 horas siguientes a la notificación. Si el cliente no cancela el viaje dentro del plazo indicado, se considerará que está de acuerdo con el precio modificado. Los precios publicados son el resultado del contrato de la Compañía con los proveedores/socios y pueden no corresponder a los precios indicados in situ, en el destino del Cliente.

En caso de que el Cliente llegue tarde a una actividad, siempre intentaremos ofrecerle la actividad más tarde de lo previsto originalmente, pero si esto no es posible, no tendrá derecho a un reembolso. Si sabe que va a llegar tarde, le rogamos que nos informe lo antes posible.

Si por alguna razón desea terminar alguna actividad antes de tiempo, no tiene derecho a un reembolso ni a ningún descuento.

La Compañía se reserva el derecho absoluto de rechazar una reserva a nuestra discreción por cualquier motivo y en cualquier momento. Los clientes se comprometen a aceptar la autoridad y las decisiones de nuestros empleados, guías y afiliados.

La empresa se reserva el derecho de cancelar un viaje o actividades en cualquier circunstancia, pero se esforzará por evitarlo a menos que sea absolutamente necesario.

La Compañía no se responsabiliza de otras reservas realizadas por el Cliente con otros proveedores, como excursiones, traslados, vuelos, etc. En caso de cambio de itinerario, la Compañía no garantiza ninguna hora de salida o llegada del tour.

Seguro básico de anulación

El cliente puede contratar un Seguro de Cancelación en el momento de la reserva como garantía que cubre el precio total de la actividad o el paquete, que incluye la mayoría de los cargos y tasas de servicio. El cliente obtiene un reembolso completo en caso de cancelación por circunstancias imprevistas.

El seguro de cancelación cubre lo siguiente
Enfermedad - Una condición física o mental confirmada por un médico que le impide asistir al paquete reservado.
Lesión - Una lesión corporal confirmada por un médico que le impide asistir al paquete reservado.
Muerte - o muerte de sus familiares cercanos.

La condición para el reembolso es la cancelación por escrito dentro de las 48 horas siguientes al motivo de la cancelación. El cliente que haya contratado el Seguro de Cancelación puede cancelar como máximo 72 horas antes del inicio de la actividad o del paquete para tener derecho a un reembolso.

Tiene que proporcionar la documentación requerida en 15 días después de la cancelación. Cuando recibamos la documentación completa y confirmemos su validez, le devolveremos el dinero en 90 días.

La documentación debe incluir un certificado válido de incapacidad para viajar, del que se desprenda que el cliente no podía viajar en las fechas para las que se reservó la actividad o el paquete.

En los grupos de 5 o más personas que no sean miembros de la misma familia, un máximo de 30% de los miembros del grupo tienen derecho a la devolución del dinero; por ejemplo, si el grupo está formado por 10 personas, un máximo de 3 personas pueden obtener el reembolso.

El incumplimiento de los plazos de pago sin previo aviso no está cubierto por el seguro de cancelación.

No reembolsamos los gastos del Seguro de Cancelación ni las tasas de pago.


Seguro de anulación de la prima - Seguro de anulación por cualquier motivo (CFAR)

El cliente puede adquirir un seguro CFAR como garantía que cubre el precio total de la actividad o el paquete, que incluye la mayoría de las tasas y cargos por servicios. El cliente obtiene un reembolso en caso de cancelación por cualquier motivo, cuyo importe depende del plazo de cancelación.

La condición para el reembolso es la cancelación por escrito 72 horas antes del inicio de la actividad o del paquete.

30% de los gastos de alojamiento no son reembolsables si se cancelan menos de 45 días antes del inicio del paquete.

No reembolsamos los costes del seguro CFAR ni las tasas de pago.

COVID-19 / Reembolso por circunstancias extremas

En caso de que el gobierno cierre las fronteras o cualquier otra restricción oficial que impida viajar a Eslovenia en las fechas elegidas, ofrecemos un cambio de fecha sin coste alguno o un reembolso (excepto los costes administrativos mínimos, las comisiones de la tarjeta de crédito y las posibles comisiones de penalización de los proveedores de alojamiento - no más de 30% del precio del alojamiento). En caso de cambio de fecha, nos reservamos el derecho de ajustar el precio de la reserva en función de un posible cambio de precio de cualquier parte de la oferta del Cliente.

Seguridad y privacidad

Todos los clientes son responsables de su propia seguridad y bienestar. No animamos a ninguno de nuestros clientes a realizar ninguna actividad peligrosa ni a beber en exceso. La empresa no puede aceptar ninguna responsabilidad si el cliente, por ejemplo, bebe demasiado o participa en actividades peligrosas y sufre lesiones, enfermedades, muertes, pérdidas o daños como consecuencia de ello.

Todos los clientes deben evaluar minuciosamente sus capacidades físicas y mentales para participar en los viajes de la Compañía antes de su reserva. En caso de incapacidad, la Compañía puede denegar la participación del Cliente.

Todos los socios de los locales (incluyendo actividades, bares, restaurantes, clubes, alojamientos...) se reservan el derecho de rechazar la entrada del Cliente o de expulsarlo de las actividades/salas por diversas razones, como que el Cliente esté ebrio, sea desordenado, agresivo, abusivo o tenga cualquier comportamiento antisocial. La Compañía no acepta ninguna responsabilidad en dichos eventos y no es posible realizar reembolsos en tales circunstancias.

Algunos programas incluyen el consumo de alcohol y son aptos sólo para participantes mayores de 18 años. Se debe presentar una prueba de edad en el momento de la participación. Como prueba de edad, sólo aceptamos identificaciones oficiales como el pasaporte, la licencia de conducir y otras tarjetas de prueba de edad (18 años o más). Las identificaciones inaceptables incluyen fotocopias, tarjetas de estudiante y otras identificaciones no emitidas por el gobierno.

Al realizar una reserva, cada cliente acepta que la Empresa tenga derecho a publicar todas las fotos y vídeos que se hayan realizado durante el programa (las fotos y vídeos podrían incluir a cada cliente) con fines promocionales y comerciales. Si el Cliente no está de acuerdo, deberá indicarlo antes del comienzo de un tour/actividad.

Animamos a todos los clientes a contratar un seguro de viaje para proteger su inversión financiera.

Reclamaciones

Si el Cliente tiene una queja, debe ponerla en conocimiento del guía turístico o del agente de reservas de inmediato. De esta manera, nuestro equipo tiene la oportunidad de rectificar la situación tras la evaluación de la queja. Las posibles modificaciones del tour en aras de la satisfacción del Cliente sólo podrán realizarse si la queja se presenta durante el tour. Las quejas presentadas con posterioridad no se tendrán en cuenta. Si la queja se presenta durante el viaje y el problema sigue sin resolverse, deberá presentarse otra queja por escrito a la Compañía en un plazo de 24 horas tras la finalización del viaje.

En algunos casos, la Compañía es un intermediario entre el Cliente y un proveedor de servicios. Aunque nuestro equipo se esfuerza por encontrar y proporcionar sólo los mejores servicios para usted, no podemos responsabilizarnos de los errores, contratiempos o negligencias cometidos por terceras personas. En caso de un problema con cualquiera de los servicios realizados por nuestro proveedor/socio, usted tiene que resolverlo directamente con ellos.

Obligaciones

Todos los clientes deben seguir las instrucciones de la Compañía, indicadas en la correspondencia, la página web/folleto del producto o las instrucciones de la guía de la Compañía.

La Compañía se reserva el derecho de cancelar el programa en cualquier momento si el Cliente no obedece las instrucciones del guía turístico y parece que puede poner en peligro el progreso seguro y cómodo del tour, que el Cliente puede ser excluido de todo o parte del tour. En este caso, el Cliente no tiene derecho a ningún reembolso y tiene que cubrir cualquier coste adicional en el que haya incurrido como resultado.

Los clientes deben revelar cualquier información pertinente que pueda afectar a la experiencia o a otros clientes. En caso de que no se comunique a la Compañía información crucial antes de la experiencia y esto provoque algún coste adicional, el Cliente está obligado a cubrirlo.

Se espera que todos los clientes obedezcan las leyes y reglamentos locales y cualquier incumplimiento de los mismos eximirá a la Compañía de todas las obligaciones que puedan tener en virtud de estas condiciones de reserva. Cualquier daño o pérdida causada por el Cliente es responsabilidad del mismo. El pago íntegro de dichos daños o pérdidas deberá abonarse en el momento directamente al proveedor o a la Empresa. Si el Cliente no lo hace, será responsable de satisfacer cualquier reclamación (incluidos los costes legales).

Todos los clientes deben llevar consigo un documento de identificación válido en todo momento. Tal y como establece la ley, todo ciudadano esloveno o visitante del país está obligado a llevar un documento de identidad válido, y si la policía le pide que se identifique, el Cliente es consciente de que podría ser sancionado si no lo hace.

Exención de responsabilidad

La Compañía no es responsable de las lesiones corporales o los daños a la propiedad como resultado de (pero no limitado a) esfuerzo físico para el que el Cliente no esté preparado; fuerzas de la naturaleza (fuerza mayor); colisiones con bicicletas, peatones o automóviles; condiciones de la carretera, incluyendo, pero sin limitarse a ello, la falta de arcenes y calzadas afectadas por las condiciones meteorológicas; el viaje en avión, tren, automóvil, barco u otro medio de transporte, o en bicicleta, esquí, a caballo, a pie u otras formas de viaje activo o de aventura; el consumo de bebidas alcohólicas; los disturbios civiles; el terrorismo; la avería del equipo; la gran altitud; la falta de acceso o el acceso limitado a la atención médica en lugares remotos o la adecuación de la atención médica una vez proporcionada.

Los clientes que no proporcionen una exención de responsabilidad firmada antes de la salida no podrán participar en el viaje y se aplicará la política de cancelación estándar.

Limitaciones de responsabilidad

La Compañía no se hace responsable de los gastos extra del Cliente, tales como comidas, transporte o gastos extra de hotel que no estén incluidos en el coste del viaje, pero que puedan ser necesarios para llegar a o desde el inicio o el final de un viaje. La Compañía se reserva el derecho a realizar modificaciones en la ruta y el hotel si es necesario para mejorar la calidad de un viaje o para acomodar la comodidad y el bienestar de los Clientes.

Pérdida de pertenencias: La Compañía no se hace responsable de la pérdida de pasaportes, billetes y cualquier otro documento por parte del Cliente, así como de la pérdida o daño del equipaje, bienes personales u otras pertenencias.

Las Condiciones Generales y la relación entre el Cliente y la Empresa se regirán por la legislación local, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflicto de leyes. El Cliente y la Empresa aceptan someterse a la jurisdicción exclusiva del tribunal competente situado en Liubliana, Eslovenia.

Una vez que el Cliente completa o confirma la reserva, se presume que acepta estas Condiciones Generales.

HUD, storitve, d.o.o.Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia; Número de identificación fiscal: SI95311289; Número de registro de la empresa: 6613047000. Licencia de organizador de viajes: 1733, Licencia de agente turístico: 1734.

Información para la transferencia bancaria:

Empresa: HUD, storitve, d.o.o.,

Dirección: Trg Franca Kozarja 14, 1430 Hrastnik, Eslovenia

IBAN: SI56 6100 0001 5029 527

BIC: HDELSI22

Banco: Delavska Hranilnica d.d.

 

Las condiciones de servicio entrarán en vigor el 27.05.2022.

chevron-down